Çağrı merkezi cevaplama oranı nasıl hesaplanır?
Çağrı merkezi cevaplama oranı nasıl hesaplanır?Çağrı merkezi cevaplama oranı, temsilcinin cevapladığı çağrı sayısının gelen çağrı sayısına bölünmesiyle hesaplanır. Formül şu şekildedir: Cevaplama Oranı (AR) = Temsilcinin Cevapladığı Çağrı Sayısı / Gelen Çağrı Sayısı Örneğin, temsilciye gelen 100 çağrıdan 40'ı cevaplanıyorsa, cevaplama oranı %40'tır (40 / 100 = 0.40 x 100).
1 Beğeni
2 Görüntüleme