IVR'da hangi sorular sorulur?
IVR'da hangi sorular sorulur?IVR (Etkileşimli Sesli Yanıt) sistemlerinde çeşitli sorular sorulabilir. İşte bazı örnekler: Usability (Kullanılabilirlik) Soruları: IVR sisteminin kullanım kolaylığı nasıl? (1'den 10'a kadar puanlayın). Ses komutları net ve anlaşılır mıydı?. IVR sistemi doğru bilgi sağladı mı?. Müşteri Memnuniyeti Soruları: IVR sistemi beklentilerinizi karşıladı mı?. Genel izleniminiz nasıl?. Ne en çok neyi beğendiniz?. Anket ve Geri Bildirim Soruları: Memnuniyet anketine katılmak ister misiniz?. Lütfen deneyiminizi değerlendirmek için birkaç dakikanızı ayırın. İşlem Soruları: İşleminiz tamamlandı mı? (Evet için 1, Hayır için 2 tuşuna basın). Temsilcinin profesyonelliği nasıldı? (1'den 5'e kadar puanlayın). IVR anketlerinde genellikle açık uçlu, kapalı uçlu, derecelendirme ölçeği ve çoktan seçmeli sorular kullanılır.